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一、医院愿景

1、义乌百姓信赖的医院(医院地处义乌,力争在开业一年左右时间以专业的技术、优美的环境、顺畅的流程、优质的服务、合理的价格赢得义乌百姓的信赖)

2、全国民建公营医院领航者(医院是由社会民间资本兴建,公立医院全权管理的一种新型体制,集两种体制优势为一体,力争成为这种新模式医院的领航者)

3、东方梅奥(医院的长远目标是成为东方的梅奥医院,提供国际标准的就医体验和以病患为中心的团队协作模式,将梅奥的精髓在我院生根发芽)

二、服务理念

1、努力去治愈,总是在关怀

2、帮助他人,快乐自己

3、做你的健康管家

三、医院待客之道:10-5-1步文化

10步距离—— 微笑关注

5步距离 —— 主动问候

1步距离 —— 提供服务

四、员工行为标准15条

(一)尊重

我们通过自己的一言一行来赢得尊重和信任

1、尊重每一位病患及家属的宗教、信仰及人格,保护病患隐私,员工之间亦要彼此尊重。

2、以对待亲人的方式对待病患,使用尊称、得体着装、主动问好,目光交流,乐于帮助,友好道别。

3、做一个正直可信之人,以医院文化、核心服务理念、员工行为标准来指导我们的言行。

(二)主动

我们要提供主动的服务

1、遇到迷惑或问路的病人,要主动上前询问,用手掌指明方向并陪同至少走三步;

2、面对不良行为如大声喧哗、吸烟等,要主动友善劝阻,维护医院环境形象;

3、善于发现工作中存在的问题,为医院献计献策,持续改善;

(三)仁爱

随时随地能够表现出来仁爱

1、随处体现关心,如中午、晚上巡房时动作轻柔,不开大灯,坐电梯时礼让患者, 冬天时搓热听诊器。

2、尽量满足患者的合理需求。不要轻易说不知道,即使做不到,也要友善告知并提供其他选择方案。

3、合理诊治,尽量减轻患者负担。

(四)沟通

我们先去理解别人,再求让别人理解

1、做医院的正面形象大使。不在患者及同事间传递负面的不良信息。

2、沟通时语言文明,语气温柔,用简洁、易懂、清晰的方式表达,养成倾听的好习惯。

3、每一次操作和检查前后都要告知患者,创造知情的顾客。

(五)安全

患者安全是我们最重要的事情

1、我们要随时牢记患者安全目标,始终把患者安全放在首位。

2、建立医疗缺陷及安全隐患上报制度,发现问题即刻上报确保患者医疗安全。

3、保持环境的清洁与安全。我们每位员工都要为医院清洁的环境负起责任。